Mel De’Shawn Niece, een inwoner van Spring in de omgeving van Houston, zegt dat ze vorige maand op een zaterdagmiddag haar gebruikelijke boodschappen bij HEB ging halen, maar zich fysiek verslagen voelde. Tussen het herstel van een verkoudheid waardoor ze moeite had met ademhalen en haar zwangerschap, eiste de 45 minuten durende winkeltrip door de winkel zijn tol van Niece.
“Ik dacht dat ik flauw zou vallen”, vertelt ze aan MySA.
Nicht, een 30-jarige theaterleraar, zegt dat ze tijdens het winkelen haar jas en sjaal uitdeed om de last te verlichten. Toen ze eenmaal aankwam bij de kassa’s in de winkel aan Rayford Road, zegt Niece dat HEB-medewerkers haar vermoeidheid opmerkten.
“Ze kwamen me onmiddellijk te hulp en waren bereid om te helpen en me te laten rusten”, zegt ze.
In een TikTok beschreef Niece hoe de HEB Partners (zoals de supermarkt zijn werknemers noemt) haar winkelwagentje uitlaadde, haar boodschappen inpakte, haar winkelwagentje weer vulde en zelfs met haar karretje naar buiten liep om haar spullen in haar voertuig te verplaatsen. Niece wees erop dat de partner “het met een glimlach deed” en geen enkele fooi zou accepteren.
“Elke keer als ik eraan denk, wil ik gewoon huilen”, vertelt Niece aan MySA, eraan toevoegend dat de hoogwaardige klantenservice haar hart verwarmde en haar hielp wanneer ze die het meest nodig had. “Hun service gaat verder dan hun taakomschrijving. Ze maken echt een verschil in het leven van de klanten die ze tegenkomen.”
Nicht, die zwanger is van een ‘hebzuchtige’ jongen die veel boodschappen doet, zegt dat de ervaring haar liefde voor HEB alleen maar heeft versterkt.
“Nu is het net als die service met witte handschoenen, ze hebben me het gevoel gegeven: ‘Ok, dat is mijn thuis'”, zegt ze.
De supermarktketen reageerde op de oproep van Niece op TikTok en zei: “We zijn zo geraakt door je verhaal, Mel! Het verbaast ons altijd als onze partners alles in het werk stellen voor onze klanten.”
Een vrouw uit Texas houdt des te meer van HEB na een emotionele shoppingtrip.
HEBEen HEB-partner op TikTok waardeerde het ook dat Nicht haar ervaring deelde.
“Als HEB-partner bedankt voor het delen van uw ervaring”, schreef Alondra Garza.
Andere Texanen deelden ook hun liefde voor de klantenservice van HE-B.
“Ik word zo opgewonden als het moet [go] boodschappen doen bij HEB. Ze hebben hele aardige en behulpzame medewerkers”, merkt een vrouw op.
“Hun klantenservice is echt geweldig. Ze helpen niet alleen, maar ze helpen ook graag”, voegde een ander eraan toe. “Het is alsof JIJ ze een plezier doet.”
“HEB is het beste wat we hebben meegemaakt sinds we naar Texas zijn verhuisd”, zegt een transplantatie in Texas. “Ze geven echt om hun klanten.”
“Als uitbreiding in het plan zit, schat, dan zijn we ervoor”, vertelt Niece enthousiast aan MySA. “Meer mensen hebben die klantenservice nodig.”